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快速解决代账公司经营管理痛点 我信赖工作圈

时间: 2019-02-27 浏览次数: 159

管理痛点:

一、代账公司业务流太多,失误难免

我们代账行业讲究时效性,一个单子没走完,在我们这耽误一小时到客户那可能就得再等一个月,这一月得耽误客户多少事情呀!

外勤的事情比较多,一周忘记一两件件事儿那都是少的。但是,客户那边就没法交代了,客户非常着急要求一周之内做完,一周后客户问的时候,发现有些事情还没有做,中间也没有合理的提醒,问谁谁不不清楚做到哪一步了!这给客户造成非常差的印象,他会觉得我们内部管理有问题,不专业,很可能就后期不合作了!

二、业务流程缺乏规范

在用工作圈之前,我们在比较乱,客户汇款后,业务员要在QQ、微信上跟财务留言,遇到财务也在忙可能半天之后才收到回复,财务审过了还要找行政把费用做到记录表里,比较繁琐。

三、业务忙客户管理不过来

我自己手头也有不少客户,每天都接到很多客户电话,很容易遗忘客户信息,不记得具体谈到哪里一步了。

 
解决方案:

一、三头六臂,不如一个任务管理

好在有工作圈!现在不管多小的事儿,我们都会在工作圈里创建任务。比如说流程里涉及了哪几个人,负责人都会让他们加入这个任务里。这样做有两个好处:一是相关人随时了解事情进展:外勤会在外勤签到里记录今天做了哪个客户的事情,做完之后他会在任务的评论下面说具体情况、做到哪一步、需要谁来配合;二是能及时回应客户的咨询:不管是行政还是工商、财务对事情进展都非常清楚,只要客户问起了,看下任务就能知道,再也不用来回问了,保证不让客户着急担心。

二、客户的都不是小事儿,请示只要5秒

现在我们结合请示的功能,做了一个收款请示的功能延伸。业务员发起请示,财务、行政收到流程后都会有消息提醒,实在等不及业务员可以发起电话、短信或消息催一下,整个流程顺利的话几秒钟就走完了。转身的功夫,就能给客户办事了,我们的办事效率高了,客户满意度紧跟着就上来了。

三、客户管家做客户管理,高效省心!

现在联系一个客户我都会把它录入到客户管家里,包括后来给客户反馈了没有、跟进到哪一步我都在客户管家上做备注,同时还把联系过程的截图都上传上去。在客户跟进过程中遇到了什么情况,我会在工作圈里发起群聊,大家一起做客户分析。最终客户与我们合作了,我还会做对应的需求记录。

通过工作圈、客户管家,我们节省了79%的沟通成本,平均每周能多处理8、9个客户的业务需求,公司业绩提升了40%以上!

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